Shipments and returns
Your pack shipment
Packages are generally dispatched within 2 days after receipt of payment and are shipped via UPS with tracking and drop-off without signature. If you prefer delivery by UPS Extra with required signature, an additional cost will be applied, so please contact us before choosing this method. Whichever shipment choice you make, we will provide you with a link to track your package online.
Shipping fees include handling and packing fees as well as postage costs. Handling fees are fixed, whereas transport fees vary according to total weight of the shipment. We advise you to group your items in one order. We cannot group two distinct orders placed separately, and shipping fees will apply to each of them. Your package will be dispatched at your own risk, but special care is taken to protect fragile objects.
Boxes are amply sized and your items are well-protected.
DÉLAI DE RÉTRACTION DE 14 JOURS
Le produit ne correspond pas à vos attentes ? Vous avez jusqu’à 14 jours pour nous communiquer par voie écrite (e-mail/courrier postal) que vous souhaitez retourner le produit et ce sans devoir vous justifier. Ces 14 jours de droit de rétraction débutent à partir de la date de livraison. Nous vous demandons de nous renvoyer le produit endéans les 20 jours à partir de cette dernière. Les frais d’envoi sont à votre charge mais le produit vous sera entièrement remboursé.
RETOURNER UN PRODUIT
Seuls les articles se trouvant dans leur emballage d’origine non-endommagé, accompagnés de tous les accessoires, manuels et la facture ou preuve d’achat, seront repris.
Ne seront pas repris :
- les articles utilisés, salis, endommagés ou incomplets
- les articles dont l’emballage a été ouvert partiellement ou entièrement
- les articles qui ont été confectionnés sur mesure pour le client
ÉTAT DU PRODUIT
Si votre produit est endommagé ou incomplet lors de la livraison, vous devez nous en faire part endéans les 24 heures après la livraison.
Le vendeur ne peut être tenu responsable pour des dommages causés par votre animal de compagnie.
14 DAGEN BEDENKTIJD
Voldoet het product niet aan uw verwachtingen? Geen probleem. U kan binnen de 14 dagen schriftelijk melden (post/email) dat u het product wil retourneren. U hoeft geen motief op te geven. Deze 14 dagen beginnen te tellen vanaf de dag dat de levering is gebeurd. Wij vragen dat u het product terugstuurt binnen 20 dagen na levering. De verzendkosten zijn voor eigen rekening maar de producten worden volledig terugbetaald.
RETOURNEREN
Enkel artikelen die zich in de originele en onbeschadigde verpakking bevinden, samen met alle toebehoren, gebruiksaanwijzingen en factuur of aankoopbewijs kunnen worden teruggenomen. Zullen in geen geval worden teruggenomen:
- gebruikte, bevuilde, beschadigde of onvolledige artikelen.
- artikelen waarvan de verpakking (of een deel ervan) geopend werd.
- artikelen die op maat van de klant zijn gemaakt.
BESCHADIGING
Indien uw product beschadigt of niet compleet wordt geleverd moet u dit binnen de 24 uur na ontvangst melden.
De verkoper kan niet verantwoordelijk gehouden worden voor schade die uw huisdier zelf aangebracht heeft aan het artikel.